🛠️ Centro de Ayuda

1. En TV o celular, ve a Configuración > Aplicaciones > Netflix y borra la caché y los datos de la app.
2. Si estás usando un TV, desconecta el módem de la corriente por 20 minutos.
3. Si estás desde un celular, desactiva el Wi-Fi y prueba acceder usando datos móviles.
4. En TV, también puedes activar desde tu celular entrando en: netflix.com/tv2
5. No intentes muchas veces seguidas, porque podrías bloquear la cuenta temporalmente.
6. Verifica bien que estés ingresando el correo y la contraseña correctamente.

👨‍👩‍👧‍👦 Cómo unirse a un nuevo grupo familiar

1. Recibirás un enlace de invitación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio.
2. Haz clic en el enlace. Serás redirigido a una página de Google.
3. Presiona el botón "Comenzar" o "Aceptar invitación".
4. Confirma tu cuenta de Google y asegúrate de que sea la correcta.
5. Google te mostrará quién te ha invitado y los miembros del grupo. Toca en "Unirse a la familia".
6. ¡Ya está! Ahora tienes acceso a todos los beneficios de YouTube Premium.

🚪 Cómo salir de un grupo familiar anterior

Si ya formas parte de otro grupo, deberás abandonarlo antes de poder unirte a uno nuevo.

1. Ve a la página de gestión de tu familia de Google: families.google.com
2. Inicia sesión con tu cuenta de Google.
3. Haz clic en el ícono de menú (☰) en la esquina superior izquierda y selecciona "Salir del grupo familiar".
4. Confirma tu decisión. Una vez hecho esto, ya podrás aceptar la nueva invitación.

⚠️ Importante: Solo puedes cambiar de familia una vez cada 12 meses

Google tiene una política estricta para evitar el abuso de los planes familiares. Una vez que te unes a un grupo, no podrás unirte a ningún otro grupo familiar durante los próximos 12 meses. Asegúrate de unirte al grupo correcto.

✅ Cómo aceptar una invitación al equipo

1. Recibirás un correo electrónico con el asunto "Te han invitado a unirte a un equipo en Canva". Ábrelo.
2. Dentro del correo, haz clic en el botón "Aceptar la invitación".
3. Si ya tienes una cuenta de Canva con ese correo, inicia sesión. Si no, crea una cuenta nueva.
4. ¡Listo! Automáticamente serás parte del equipo Pro y tendrás acceso a todas sus funciones.

🔄 Cómo pasar tus diseños de un equipo a otro (o a tu cuenta personal)

Si tenías diseños en una cuenta personal o en otro equipo, puedes moverlos fácilmente al nuevo equipo Pro.

1. Abre el diseño que quieres mover.
2. Ve al menú superior izquierdo y haz clic en "Archivo".
3. Selecciona la opción "Hacer una copia". Canva creará un duplicado.
4. En la ventana que aparece, busca la sección "Guardar en" o "Copiar a" y elige el nombre del nuevo equipo Pro (por ejemplo, "Equipo de JG Store").
5. El diseño se guardará en el nuevo equipo y podrás eliminar la copia de tu cuenta anterior si lo deseas.

Error NW-2-5

Este código indica un problema de conectividad de red, lo que significa que tu dispositivo no puede comunicarse con los servidores de Netflix.

1. Presiona el botón "Reintentar" en la pantalla de error.
2. Reinicia tu Smart TV o dispositivo de streaming.
3. Reinicia tu módem y router: desconéctalos de la corriente por 60 segundos y vuelve a conectarlos.
4. Mejora tu señal Wi-Fi acercando el router a tu dispositivo o conectándolo directamente con un cable de red (Ethernet).

Error UI-800-3

Generalmente, este error significa que es necesario actualizar la información de Netflix almacenada en tu dispositivo.

1. La solución más común es borrar la caché y los datos de la aplicación de Netflix.
2. Puedes seguir los pasos detallados en nuestra guía: "Borrar caché y datos de apps".

1. En tu dispositivo, cuando Prime Video te pida un código, envíalo y no cierres esa pantalla.
2. Ingresa a jgdigital.store y coloca tus datos de acceso (Teléfono y Contraseña).
3. Una vez en tu panel, dirígete a la sección **INBOX**.
4. Allí encontrarás una pantalla donde podrás ingresar el email de tu cuenta y solicitar el código.

Si no se escucha el audio

1. Verifica que el volumen de tu TV o dispositivo no esté en silencio.
2. Dentro de la app de Prime Video, durante la reproducción, busca el ícono de Opciones (suele ser un globo de diálogo o engranaje) y revisa la sección de "Audio". Asegúrate de que esté seleccionada una opción compatible (ej. Estéreo en lugar de Sonido envolvente 5.1).
3. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Prime Video.

Si el video y el audio no están sincronizados

1. Pausa el video por 30 segundos y luego reanúdalo.
2. Reinicia la aplicación de Prime Video por completo.
3. Si el problema persiste, reinicia tu dispositivo (Smart TV, TV Box, etc.).

📱 En celular:

1. Abre la app de Configuración.
2. Busca Aplicaciones > Netflix (o la app que corresponda).
3. Toca en Almacenamiento.
4. Selecciona “Borrar caché” y “Borrar datos”.

📺 En TV:

1. Ve a Ajustes > Aplicaciones.
2. Selecciona la aplicación (ej. Netflix).
3. Toca en “Borrar datos” y “Borrar caché”.

Mantener tus apps actualizadas es clave para solucionar errores y disfrutar de las últimas funciones.

🤖 Android TV / Google TV (Sony, Philips, TCL, etc.)

1. Ve a la pantalla de inicio y selecciona "Apps".
2. Abre la tienda Google Play Store.
3. Ve a tu ícono de perfil (arriba a la derecha) y selecciona "Gestionar apps y juegos" > "Actualizaciones".
4. Busca la aplicación que quieres actualizar o selecciona "Actualizar todo".

🔵 Tizen (Samsung)

1. Presiona el botón "Home" en tu control remoto y navega hasta "Apps".
2. Selecciona el ícono de Configuración (engranaje) en la esquina superior derecha.
3. Ve a la sección "Actualizaciones". Allí verás las apps con una nueva versión.
4. Puedes actualizar las apps individualmente o seleccionar "Actualizar todo".

🟣 webOS (LG)

1. Presiona el botón "Home" en tu control remoto.
2. Abre la "LG Content Store" (tienda de aplicaciones).
3. Navega hasta "Mi Página" o tu perfil.
4. En la pestaña "Mis Apps", encontrarás las aplicaciones que necesitan ser actualizadas.

1. Cierra la aplicación por completo.
2. Borra la caché y los datos (sigue los pasos de la guía anterior).
3. Desinstala la app.
4. Vuelve a instalarla siguiendo la guía de instalación que te enviamos.
5. Si no la tienes, avísanos y te la enviamos de nuevo.